Dëgjimi aktiv: çelësi për komunikim efektiv dhe marrëdhënie më të thella

Nëse mësoni të jeni një dëgjues i mirë aktiv, do të bëheni një dëgjues i shkëlqyer. Por të dëgjuarit dhe të dëgjuarit nuk janë e njëjta gjë. Në jetën tuaj të përditshme, do të keni shumë biseda me miqtë, kolegët ose anëtarët e familjes - situata në punë, në shtëpi, apo edhe në mjedise arsimore ose profesionale - ku mënyra se si dëgjoni bën një ndryshim të madh. Megjithatë, shumicën e kohës, njerëzit nuk dëgjojnë aq mirë sa do të donin, ose të paktën aq mirë sa duhet.

Shpesh shpërqendrohemi nga gjëra të tjera në mjedisin tonë (televizori, zhurmat e jashtme, interneti, telefoni, etj.) dhe kjo na pengon të përqendrohemi plotësisht në atë që po thotë personi tjetër. Edhe nëse mendoni se po dëgjoni, realiteti është se shumë herë nuk po i kushtoni vëmendjen tuaj të plotë ose nuk po e interpretoni saktë mesazhin e plotë: fjalët e tyre, toni i tyre, emocionet e tyre dhe gjuha e trupit të tyre.

Dëgjimi aktiv përfshin më shumë sesa thjesht të kuptuarit e përmbajtjes së mirëfilltë të një mesazhi. Do të thotë të përqendrohesh te personi , jo te problemi apo përgjigja që po përgatit në mendjen tënde, dhe të krijosh një hapësirë ​​ku personi tjetër ndihet vërtet i kuptuar dhe i respektuar. Kjo ndjenjë subjektive e "Po më dëgjojnë vërtet" zvogëlon stresin, ul tensionin në konflikte dhe hap derën për biseda më të sinqerta dhe të thella.

Çfarë është dëgjimi aktiv

Për t'i kushtuar vëmendjë të vërtetë një personi tjetër, duhet të zhvilloni aftësi dëgjimi aktiv. Kjo përfshin ndërtimin e raportit, mirëkuptimit dhe besimit me personin tjetër. Kur të mësoni aftësitë për dëgjim aktiv efektiv, do të jeni një dëgjues i mirë dhe do ta dëgjoni vërtet atë që po thotë personi tjetër, jo vetëm pjesë ose fragmente të papërfunduara që i interpretoni në mënyrën tuaj.

Thënë thjesht, dëgjimi aktiv është praktika e të dëgjuarit për të kuptuar se çfarë po thotë dikush. Ai përfshin përqendrimin ekskluzivisht në atë që po thotë personi tjetër, mënyrën se si po e thotë, gjestet dhe emocionet e tij, në vend që të planifikoni përgjigjen tuaj ose të përfshiheni në dialogun tuaj të brendshëm. Pastaj, ju konfirmoni të kuptuarit tuaj duke bërë pyetje të hapura, duke parafrazuar dhe duke dhënë përmbledhje të shkurtra.

Dëgjimi aktiv bie nën ombrellën e dëgjimit empatik : ju dëgjoni për të kuptuar personin tjetër, jo për të debatuar me të, për ta bindur ose për ta gjykuar. Kjo mënyrë dëgjimi ju ndihmon të zhvilloni marrëdhënie të forta, t'i kuptoni më thellë miqtë, familjen dhe kolegët tuaj dhe të zgjeroni aftësinë tuaj për empati dhe lidhje njerëzore.

Sot, komunikimi i drejtpërdrejtë është gjithnjë e më i rëndësishëm, por për shkak të teknologjive të reja, njerëzit po shpenzojnë gjithnjë e më pak kohë duke dëgjuar njëri-tjetrin. Mesazhet e shpejta, shpërqendrimet e vazhdueshme dhe kryerja e shumë detyrave njëkohësisht e bëjnë të dëgjuarit e vërtetë të duket i çuditshëm , por është thelbësor për ndërtimin e marrëdhënieve të vërteta, zgjidhjen e problemeve, sigurimin e mirëkuptimit, zgjidhjen e konflikteve dhe përmirësimin e saktësisë së informacionit që ndajmë.

Në punë, dëgjimi efektiv do të thotë më pak gabime dhe më pak kohë të humbur . Udhëzimet kuptohen më mirë, mbledhjet janë më produktive dhe keqkuptimet zvogëlohen. Në shtëpi, kjo ndihmon në zhvillimin e fëmijëve të shkathët dhe të pavarur , të cilët mund t'i zgjidhin vetë problemet e tyre, sepse janë ndjerë të dëgjuar, të vlerësuar dhe të mbështetur. Dëgjimi ndërton marrëdhënie të forta, nxit respekt të ndërsjellë dhe ju ndihmon të zhvilloni aftësi më të mira emocionale dhe sociale.

Hulumtimi i komunikimit nënvizon gjithashtu ndikimin e komunikimit joverbal. Disa studime kanë treguar se një pjesë e madhe e efektit të një mesazhi është për shkak të tonit të zërit dhe gjuhës së trupit, ndërsa fjalët përfaqësojnë vetëm një pjesë të totalit. Prandaj, praktikimi i dëgjimit aktiv përfshin t'i kushtosh vëmendje gjesteve, qëndrimit dhe shprehjes së personit tjetër, dhe jo vetëm diskursit të tyre verbal.

Më poshtë, do të ndajmë disa këshilla praktike që mund të filloni t’i përdorni për të praktikuar dëgjimin aktiv në bisedat tuaja. Në këtë mënyrë, do të bëheni një dëgjues më i mirë, njerëzit do t’ju ​​marrin më seriozisht dhe do të rrisni vetëvlerësimin tuaj ndërsa marrëdhëniet tuaja ndërpersonale forcohen.

Llojet e dëgjimit dhe vendi i dëgjimit aktiv

Për të kuptuar më mirë se çfarë është dëgjimi aktiv, është e dobishme ta dalloni atë nga llojet e tjera të dëgjimit që janë gjithashtu të pranishme në jetën tuaj të përditshme. Njohja e mënyrës së dëgjimit që po përdorni do t'ju ndihmojë të kaloni në mënyrë të vetëdijshme drejt dëgjimit më empatik dhe më të thellë kur situata e kërkon këtë.

• dëgjim empatikJu dëgjoni për të kuptuar personin tjetër, emocionet e tij/saj dhe pikëpamjen e tij/saj. Ky është themeli i dëgjimit aktiv. Mendoni për një bisedë ku një mik/mikeshë ju tregon diçka shumë personale dhe ju i kushtoni atij/asaj vëmendjen tuaj të plotë.
• Dëgjim vlerësuesJu dëgjoni për kënaqësi ose kënaqësi. Për shembull, kur dëgjoni muzikë, një fjalim frymëzues ose një histori interesante. Ju përqendroheni në shijimin si të përmbajtjes ashtu edhe të formës.
• Dëgjo me vëmendjeTi dëgjon për të mësuar dhe asimilojnë informacionin e riNdodh kur ndiqni një orë mësimi, një leksion ose një podcast edukativ.
• Dëgjoni kritikënJu dëgjoni për të formuar një mendim ose për të marrë një vendim. Kjo është tipike për një debat, një negocim ose kur vlerësoni një propozim shitjeje.

Dëgjimi aktiv bazohet kryesisht në dëgjimin empatik , por mund të kombinojë elementë si të dëgjimit gjithëpërfshirës ashtu edhe të atij vlerësues. Për shembull, mund ta dëgjoni në mënyrë aktive një koleg që paraqet një ide të re: jeni të interesuar ta kuptoni, ta vlerësoni propozimin e tij dhe, në të njëjtën kohë, të perceptoni se si ndihen ata për ndarjen e tij.

Karakteristikat aktive të dëgjimit

Njerëzit që praktikojnë dëgjim aktiv të mirë ndajnë një numër tiparesh dhe sjelljesh që mund t’i stërvitni. Nuk është një aftësi e lindur e rezervuar për një pakicë të zgjedhur, por më tepër një sërë zakonesh të vetëdijshme dhe të përsëritshme që kushdo mund t’i zhvillojë.

• Ata përdorin pyetje të hapura për të marrë më shumë informacion dhe për ta inkurajuar personin tjetër të thellohet më shumë.
• Ata parafrazojnë dhe përmbledhin atë që thotë personi tjetër për t'u siguruar që e ka kuptuar saktë.
• Ata praktikojnë të dëgjojnë pa gjykuar, duke lënë mënjanë paragjykimet dhe opinionet e tyre ndërsa personi tjetër flet.
• Ata demonstrojnë durim, duke e përqendruar vëmendjen e tyre te personi tjetër dhe jo te mendimet e tyre.
• Ata mbajnë komunikim pozitiv joverbal: kontakt me sy, qëndrim të hapur dhe gjeste që tregojnë interes.
• Ata shmangin shpërqendrimet dhe kryerjen e shumë detyrave njëkohësisht, në mënyrë që të jenë të pranishëm në bisedë.

Kontakti me sy për të treguar vëmendjen

Shikojeni personin tjetër në sy kur ju flet. Lëreni ekranin e telefonit mënjanë dhe shikojeni në fytyrë kur flet. Në shumicën e kulturave perëndimore, kontakti me sy konsiderohet një përbërës themelor i komunikimit efektiv: ndihmon në përcjelljen e interesit, respektit dhe pranisë. Kur flasim, ne shikojmë njëri-tjetrin në sy.

Kjo nuk do të thotë që nuk mund të bisedoni nga ana tjetër e dhomës me partnerin tuaj, por nëse biseda vazhdon për një periudhë të gjatë kohore, njëri prej jush do të duhet të ngrihet dhe të shkojë tek personi tjetër për të përforcuar atë ndjenjë lidhjeje.

Shikoje personin në sy edhe nëse nuk të shikon. Turpi, pasiguria, sikleti, faji ose emocione të tjera, së bashku me tabutë kulturore, mund të pengojnë kontaktin me sy tek disa njerëz në rrethana të caktuara. Shikimi yt i qetë dhe respektues mund të përcjellë besim pa qenë ndërhyrës.

Qëllimi nuk është të mbash një vështrim të fiksuar dhe të pakëndshëm, por të mbash kontakt të mjaftueshëm me sy që personi tjetër të perceptojë interesin tënd. Mund të alternosh midis shikimit në sy të tyre dhe trekëndëshit të formuar nga sytë dhe hunda e tyre; kjo ndihmon që shikimi yt të mos duket frikësues.

Një qëndrim i relaksuar për të treguar besim

Pasi të keni vendosur kontaktin me sy, relaksohuni mendjen dhe trupin . Nuk keni pse ta shikoni personin tjetër gjatë gjithë kohës, pasi kjo mund ta frikësojë atë. Mund ta largoni shikimin herë pas here për të liruar tensionin mendor dhe për të vazhduar të flisni normalisht. Ajo që ka më shumë rëndësi është t'i kushtoni vëmendje asaj që thotë personi tjetër.

Një qëndrim i hapur i trupit, me krahë dhe këmbë të pakryqëzuara, përcjell disponueshmëri dhe zvogëlon ndjesinë e barrierës. Është gjithashtu e dobishme të përkulësh lehtë kokën ose të ofrosh përforcime të shkurtra verbale si "E kuptoj" ose "ëëë", të cilat tregojnë se po e ndjek bisedën.

Eliminoni shpërqendrimet mendore. Mundohuni të përqendroheni në atë që po thonë, jo në mënyrën se si po e thonë, duke shmangur kapjen pas detajeve sipërfaqësore. Mos lejoni që mendimet, ndjenjat ose paragjykimet tuaja t'ju shpërqendrojnë, sepse këto do t'ju largojnë nga mesazhi i vërtetë që po përpiqen të përcjellin.

Mbani mend se dëgjimi aktiv përfshin edhe pezullimin e gjykimit . Nuk keni nevojë të bini dakord me gjithçka; përparësia, ndërsa personi tjetër flet, është të kuptoni perspektivën e tij, jo ta korrigjoni ose vlerësoni atë.

Komponentët verbalë të dëgjimit aktiv

Përsëritni dhe përmblidhni atë që ju tregon

Për të treguar se po dëgjoni, përsëritni herë pas here atë që mendoni se tha personi , jo saktësisht të njëjtën gjë, por duke parafrazuar atë që dëgjuat me fjalët tuaja. Për shembull, "Le të shohim nëse e kuptova saktë..."

Është gjithashtu një ide e mirë të përmbledhësh pasi të kesh dëgjuar për një farë kohe. Kjo u bën të ditur atyre se po i kushton vëmendje dhe po e kupton atë që po thonë. Dhe nëse nuk e kupton, të paktën po bën një përpjekje për ta kuptuar me anë të pyetjeve dhe sqarimeve të tua, gjë që e forcon shumë lidhjen.

Ky proces parafrazimi ka disa efekte: ju ndihmon të verifikoni të kuptuarit tuaj, i lejon personit tjetër të korrigjojë ose sqarojë atë që ka thënë dhe përforcon ndjesinë se jeni vërtet i pranishëm. Është e rëndësishme që kur parafrazoni të mos shtoni gjykimet ose përfundimet tuaja ; thjesht reflektoni atë që keni kuptuar.

Kjo arrihet edhe kur i lejon personit tjetër të shprehë të gjitha mendimet e tij fillestare rreth një situate, pastaj ndan informacionin përkatës, vëzhgimet, idetë ose përvojat tuaja dhe më pas i dëgjon ata para se të vazhdosh. Kjo krijon një rrjedhë të ekuilibruar në të cilën të gjithë kanë hapësirën e tyre për t'u shprehur.

Lejoni heshtjet

Këto heshtje nuk duhet të jenë aspak negative. Ndonjëherë, ato janë të nevojshme që një bisedë e mirë të rrjedhë pa probleme. Heshtjet e rehatshme ndihmojnë në ngadalësimin e shkëmbimit të opinioneve, japin kohë për të menduar siç duhet për përgjigjen dhe për këtë arsye e bëjnë bisedën më të suksesshme.

Heshtjet do t'ju ndihmojnë gjithashtu të dini se kur është koha më e mirë për të ndërhyrë pa i ndërprerë. Është e rëndësishme që kur ndërhyni, të mos i gjykoni ose ofroni zgjidhje për problemet e tyre, përveç nëse ata i kanë kërkuar ato në mënyrë të qartë. Në dëgjimin aktiv, heshtja përjetohet si një hapësirë ​​respekti, jo si një boshllëk i pakëndshëm që duhet të mbushet menjëherë.

Të mësuarit për të toleruar ato pauza do t'ju lejojë të zhyteni më thellë në emocionet e personit tjetër, sepse shumë njerëzve u duhen disa sekonda për të gjetur fjalët e duhura. Nëse plotësoni çdo boshllëk me komentet tuaja, biseda ka më shumë të ngjarë të mbetet sipërfaqësore.

Shembuj, teknika dhe ushtrime

Aktualisht, ka programe televizive që janë ndërhyrëse, agresive dhe të drejtpërdrejta me shikuesit e tjerë. Ky lloj komunikimi nuk është as efektiv dhe as nuk nxit dëgjimin aktiv. Prandaj, nëse doni të zhvilloni aftësi të mira të dëgjimit aktiv, ndiqni këshillat e përmendura më sipër dhe ushtrimet dhe teknikat më poshtë.

Para se të shikoni, mos harroni se dëgjimi aktiv është një aftësi që mund të zhvillohet . Ashtu siç forconi një muskul me praktikë të vazhdueshme, mund ta forconi aftësinë tuaj për të dëgjuar me vëmendje duke e ekspozuar veten ndaj situatave të ndryshme dhe duke i zbatuar me vetëdije teknikat.

Mos e ndërprisni kur flisni me të tjerët

Nëse e ndërprisni folësin, po i thoni në heshtje se jeni më i rëndësishëm se ai ose se ajo që keni për të thënë është më e rëndësishme se ajo që po thonë ata. Gjithashtu, po tregoni se është më shumë një garë sesa një bisedë - probleme të mëdha për komunikim të suksesshëm.

Kur ndjeni dëshirën për të ndërprerë për të ndarë përvojën tuaj, për të korrigjuar një detaj ose për të ofruar mendimin tuaj, merrni frymë thellë dhe vëzhgoni atë impuls pa vepruar sipas tij. Pyeteni veten nëse ndërhyrja juaj do ta ndihmojë vërtet personin në atë moment apo nëse ka të bëjë më shumë me nevojën tuaj për të folur. Kjo pauzë e shkurtër e brendshme është çelësi për të ruajtur dëgjimin vërtet aktiv.

Mos jepni zgjidhje të shpejta për problemet e të tjerëve

Ne të gjithë mendojmë dhe flasim me ritme të ndryshme. Nëse mendoni shpejt dhe flisni butësisht, përgjegjësia bie mbi ju të ngadalësoni për një komunikues më të ngadaltë dhe më të menduar, ose për dikë që ka vështirësi të shprehet. Kur dëgjoni dikë të flasë për një problem, shmangni sugjerimin e zgjidhjeve nëse nuk ju është kërkuar.

Shumë njerëz nuk kërkojnë këshilla të menjëhershme, por më tepër duan të ndihen të kuptuar dhe të mbështetur . Kur nxitoheni të ofroni një zgjidhje, mund të duket sikur doni ta mbyllni çështjen sa më shpejt të jetë e mundur ose sikur nuk jeni të interesuar të kuptoni të gjitha aspektet e problemit. Është shumë më e dobishme të bëni pyetje të hapura si: "Çfarë opsionesh keni marrë në konsideratë?" ose "Çfarë do të dëshironit të ndodhte?" dhe ta lini personin tjetër të gjejë rrugën e vet.

Në një bisedë, kërkoni leje për të dhënë mendimin tuaj

Shumica e njerëzve nuk duan këshilla; ata thjesht duan të shpjegojnë pikëpamjet e tyre. Dhe nëse duan këshilla, do t'i kërkojnë ato drejtpërdrejt. Nëse në ndonjë moment të bisedës doni të ofroni këshillën tuaj, atëherë kërkoni leje nga personi tjetër përpara se ta bëni këtë pa leje, pasi kjo mund të jetë mjaft bezdisëse.

Shprehje të tilla si “A do të dëshironit mendimin tim?” ose “A do të dëshironit që unë t’ju ​​sugjeroja një ide, apo do të preferonit që unë thjesht t’ju ​​dëgjoj?” respektojnë ritmin dhe nevojat emocionale të personit tjetër. Për më tepër, ato i bëjnë kontributet tuaja të pranohen më lehtë sepse ato perceptohen si ndihmë e dobishme dhe jo si një imponim.

Përmirësoni ndjeshmërinë tuaj në çdo bisedë

Së fundmi, por jo më pak e rëndësishme, për të ruajtur një dëgjim të mirë aktiv dhe për të qenë një dëgjues i mirë, ju nevojitet empati. Ndjeni fjalët e personit tjetër, ndjeni se si i thotë, ndjeni se çfarë po thotë. Me empati, mund të dëgjoni përtej fjalëve të tyre dhe biseda do të jetë shumë më e suksesshme.

Mund të praktikosh empatinë duke përdorur fraza që pranojnë emocionet e personit tjetër: "Duket sikur po vuan shumë", "Mund ta them që je i emocionuar për këtë", "E kuptoj që ky ndryshim mund të të trembë". Nuk po gjykon ose nuk po përpiqesh të rregullosh asgjë; thjesht po reflekton atë që percepton dhe po krijon një hapësirë ​​ku personi tjetër ndihet i vlerësuar.

Disa ide të thjeshta ushtrimesh për të stërvitur dëgjimin aktiv në jetën tuaj të përditshme janë:

• Reflektimi i ndjenjaveDëgjoni dikë të flasë për një temë të rëndësishme dhe, kur të mbarojë, shprehni me fjalët tuaja emocionet që keni ndjerë. Mos jepni mendimin tuaj, thjesht vërtetojeni.
• Përsëritje ose parafrazimNë një bisedë të shkurtër, përpiqu të përmbledhësh atë që të është thënë në një ose dy fjali dhe verifiko me personin tjetër nëse e ke kuptuar saktë.
• Loja e thashethemeveNë një grup, përcillni një mesazh në një zinxhir duke pëshpëritur. Do të vini re se si shtrembërohet kur nuk ka dëgjim të vëmendshëm, duke ju bërë më të vetëdijshëm për rëndësinë e të dëgjuarit mirë.
• Roli-luajturLuani me role një situatë konflikti ose mbështetjeje emocionale me një person tjetër dhe praktikoni përgjigje të ndryshme të dëgjimit aktiv, duke rishikuar më pas se cilat fraza dhe qëndrime ishin më të dobishme.

Përfitimet e dëgjimit aktiv

Dëgjimi aktiv ka përfitime të mëdha, pasi ju lejon të krijoni komunikim të mirë me këdo dhe të përmirësoni ndjeshëm cilësinë e marrëdhënieve tuaja. Përfitimet më të rëndësishme janë:

• Ju do të jeni një dëgjues i shkëlqyeshëm, dikush me të cilin të tjerët duan të flasin sepse ndihen të respektuar dhe të kuptuar.
• Do të keni biseda më interesantei thellë dhe kuptimplotë, në të cilin idetë, emocionet dhe përvojat ndahen me më shumë ndershmëri.
• Njerëzit do t'ju besojnë më shumësepse ata do të shohin se nuk i gjykoni me nxitim dhe se bëni një përpjekje për t'i kuptuar vërtet.
• Do të ndiheni më mirë duke krijuar një mjedis të favorshëm. për dialog, duke ulur tensionet dhe keqkuptimet e panevojshme.
• Do të keni më shumë mundësi pune dhe personaleSepse dëgjimi aktiv është çelësi i punës në grup, lidershipit, negociatave dhe zgjidhjes së konflikteve.
• Do të jesh një person empatik dhe më të gatshëm për të kuptuar të tjerët, gjë që do t'i bëjë ata t'ju kuptojnë më mirë edhe ata.
• Ju do të largoheni nga zona juaj e rehatisë në bisedaduke pushuar së përqendruari vetëm në atë që doni të thoni dhe duke e hapur veten ndaj perspektivës së të tjerëve.
• Do të zbuloni gjëra në biseda që ndryshe mund të mos i kishe zbuluar: nuanca, qëllime, nevoja të pashprehura ose ide të vlefshme.

Në mjediset profesionale, dëgjimi aktiv rrit produktivitetin, përmirëson bashkëpunimin në ekip, nxit lidershipin më të përqendruar te njeriu dhe zvogëlon fluksin e punonjësve sepse njerëzit ndihen më të vlerësuar. Në mjediset arsimore, ai promovon klasa më gjithëpërfshirëse, ndihmon në identifikimin e vështirësive emocionale ose të të nxënit dhe u mëson fëmijëve dhe adoleshentëve të komunikojnë me respekt.

Në nivel familjar, dëgjimi aktiv i fëmijëve, partnerit ose të afërmve tuaj i bën ata të ndihen të sigurt për të ndarë dyshimet, frikërat dhe gëzimet e tyre. Kjo parandalon shumë konflikte, forcon lidhjen dhe nxit një marrëdhënie të bazuar në besim.

Mbajini mend këto këshilla herën tjetër që dëshironi të bisedoni me dikë dhe të bëheni një dëgjues ekspert. Të ecësh drejt dëgjimit aktiv do të thotë të angazhohesh për një komunikim më efektiv dhe njerëzor , ku çdo fjalë, çdo heshtje dhe çdo gjest kontribuon në ndërtimin e marrëdhënieve më të shëndetshme, më të ndershme dhe më të kënaqshme për të dyja palët.