Në jetën tonë të përditshme ne krijojmë lidhje me njerëz të tjerë, dhe ky është një fakt thelbësor dhe i rëndësishëm. Komunikimi, më shumë sesa thjesht shkëmbimi i fjalëve, është një nevojë themelore njerëzoreMeqenëse, si pjesë të atij enigme gjigante të quajtur Univers, ne kemi nevojë për shoqëri me njerëz me të cilët mund të krijojmë lidhje që na lejojnë të thurim një rrjet zhvillimi personal, shoqëror dhe profesional.
Disa njerëz mund të argumentojnë se pretendimi se komunikimi është një domosdoshmëri është një ekzagjerim; megjithatë, nëse marrim në konsideratë historinë e ndërtimit të Kulla e BabelitNë historinë ku Zoti ndëshkon ambicien njerëzore duke i privuar ata nga kodi i përbashkët (gjuha) përmes së cilës ata endnin ide, ne i shohim qartë pasojat e prishjes së mirëkuptimit të ndërsjellë. Kjo rezultoi në një katastrofë, pasoja më e dukshme e së cilës ishte se monumenti nuk u përfundua kurrë. Komunikimi Është një mjet i fuqishëm që na lejon të bëjmë gjëra të mëdha., pasi na lejon të krijojmë aleanca me kolegët tanë (sinergji) për të rritur përpjekjet në ndërtimin e realiteteve të përbashkëta.
Sot, ne kemi edhe mjete moderne komunikimi që janë vazhdimisht me ne dhe që e kanë shumëfishuar aftësia për t'u lidhur në kohë dhe hapësirëFalë rrjeteve teknologjike, ne mund të flasim me njerëz që ndodhen kudo në planet, të dërgojmë mesazhe brenda pak sekondash dhe të koordinojmë veprime komplekse me ekipe të shpërndara. E gjithë kjo rrit atë që disa autorë e quajnë lidhjesaftësia e individëve dhe organizatave për t'u lidhur me një gamë të gjerë shërbimesh informacioni, komunikimi dhe informatike, si dhe për të komunikuar me njëri-tjetrin me një fleksibilitet të paparë.
Cili është procesi i komunikimit?
Mënyra se si ne komunikojmë njihet si procesi komunikuesKjo përfshin një sërë elementësh të rregulluar në një mënyrë të tillë që transmetimi i mesazhit të bëhet efektiv. Nuk ka të bëjë vetëm me të folurit ose të shkruarit, por me një sekuencë të organizuar veprimesh që lejojnë që diçka në mendjen e një personi të kalojë në mendjen e një tjetri, duke gjeneruar një përgjigje, një ndryshim në qëndrim, një emocion ose një vendim.
Nga një perspektivë teknike, komunikimi përkufizohet si veprimi dhe efekti i komunikimitDomethënë, për të transmetuar sinjale duke përdorur një kod të përbashkët midis dërguesit dhe marrësit. Disa autorë theksojnë se ekziston një ndryshim midis transmetimit të informacionit dhe komunikimit: Komunikimi nënkupton domosdoshmërisht një përgjigje.Nëse marrësi nuk gjeneron asnjë lloj reagimi, nuk ka shkëmbim të vërtetë, vetëm një transmetim njëkahësh.
Prandaj, thuhet se komunikimi është një procesi i ndërveprimitNjë ose më shumë persona (dërgues) transmetojnë një mesazh me qëllim që ai të kuptohet nga një ose më shumë persona (marrës) dhe të gjenerojnë ndryshime ose përgjigje. Këto përgjigje, nga ana tjetër, prodhojnë reagime të reja te dërguesi origjinal, duke shkaktuar një cikël të vazhdueshëm vajtje-ardhje. Cilësia e këtij cikli përcakton efektiviteti i marrëdhënies midis individëve.
Edhe pse ka aspekte të tjera për t'u marrë në konsideratë, është e rëndësishme të theksohet se boshti qendror i një procesi komunikimi është mesazhKjo përmban informacionin dhe është elementi përmes të cilit ne mund të ndajmë (dhe nga ana tjetër, të marrim) ide, mendime dhe emocione. Ky mesazh mund të shprehet verbalisht (fjalë të folura ose të shkruara) dhe joverbalisht (gjeste, qëndrim, heshtje, ton zëri, distancë fizike, etj.), dhe të dy nivelet ndikojnë vazhdimisht në njëri-tjetrin.
Në jetën e përditshme, ky proces bëhet i dukshëm në situata shumë të ndryshme: nga një bisedë e rastësishme midis miqve deri te një negocim kompleks biznesi, duke përfshirë një mësim në klasë, një bisedë online ose një takim ekipi. Në të gjitha rastet, mbizotëron e njëjta logjikë: Dikush dëshiron t'i shprehë diçka dikujt tjetër, duke përdorur një kod dhe kanal specifik, brenda një konteksti të caktuar. dhe duke marrë një lloj përgjigjeje.
Elementet që përbëjnë procesin e komunikimit
Duke pasur parasysh rëndësinë e komunikimit në performancën njerëzore në jetën e përditshme, shumë njerëz i janë përkushtuar vlerësimit të zhvillimit të procesit, elementëve që e ndikojnë atë dhe mënyrës se si janë të ndërlidhur. E gjithë kjo bëhet me qëllimin e studimit të plotë të mënyrës se si ekzekutohet. mund të zhvillojë mjete që ndihmojnë në optimizimin e tij, duke nxitur komunikimin në nivele të ndryshme (personal, arsimor, organizativ, shoqëror, etj.). Elementet që e përbëjnë atë tregohen më poshtë:
- Pjesëmarrësit: Kjo përfshin njerëzit e përfshirë si në transmetimin ashtu edhe në marrjen e mesazhit. Ata janë përgjegjës për gjenerimin e një ideje, shprehjen dhe kodimin e saj, si dhe marrjen, interpretimin dhe reagimin ndaj saj. Në të gjithë komunikimin njerëzor, ekziston të paktën një transmetues dhe një receptormegjithëse këto role shpesh alternojnë në mënyrë dinamike.
- Transmetuesi: Whoshtë ai që gjeneron mesazhin. Ideja lind nga disa rajone të trurit tuaj, dhe duhet ta përhapim atëPrandaj, individi në këtë rol i kodon këto procese mendore përmes fjalëve, gjesteve, simboleve ose sinjaleve në mënyrë që bashkëbiseduesi i tij të mund ta ndajë idenë. Dërguesi gjithashtu vendos se qëllim komunikues: për të informuar, për të bindur, për të motivuar, për të shprehur emocione, për të kërkuar diçka, etj.
- Marrësi: Marrësi është personi, ose grupi i njerëzve, të cilëve u drejtohet mesazhi. Në rolin e tyre, ata aktivizojnë mekanizmat e trurit për të deshifruar mesazhin që sapo kanë marrë, duke formuar një përshtypje rreth tij. Marrësi e interpreton mesazhin bazuar në kuptimin e vet. përvojat e mëparshme, emocionet, besimet dhe konteksti kulturorPrandaj, marrësi nuk është kurrë një subjekt pasiv: ai zgjedh, organizon dhe i jep kuptim asaj që percepton. Në rastet e komunikimit dypalësh ose dialogor, marrësi gjeneron një përgjigje në përputhje me mesazhin e marrë (duke marrë rolin e dërguesit në atë rast).
- Mesazhi: Kjo është ideja që duam të përcjellim dhe lind nga proceset mendore të ndikuara nga faktorë të ndryshëm si:
- Kodi i punonjësit: i referohet gjuhëGjuha, zhargoni ose dialekti mund të jenë një gjuhë natyrale (spanjisht, anglisht, etj.), një gjuhë teknike (terminologji e specializuar), një kod joverbal (gjeste, shprehje të fytyrës) ose një sistem simbolik (grafika, ikona, shenja trafiku). Që të ndodhë komunikimi, dërguesi dhe marrësi duhet ta ndajnë këtë kod në një shkallë më të madhe ose më të vogël.
- Toni i zërit: Kjo jep një meta-mesazh gjë që ndihmon për të riafirmuar, kualifikuar ose edhe kundërshtuar atë që dikush dëshiron të përcjellë. E njëjta deklaratë mund të tingëllojë e dashur, ironike, agresive ose neutrale në varësi të tonit të përdorur.
- Kanali: Përbëhet nga medium i zgjedhur për të përhapur mesazhinDhe është i lidhur ngushtë me llojin e komunikimit që dikush dëshiron të krijojë. Kanali është i rëndësishëm sepse nëse e kodojmë mesazhin në një medium të papërshtatshëm, komunikimi do të prishet dhe mesazhi nuk do të arrijë te marrësit e synuar. Në komunikimin me gojë, kanali zakonisht është ajri (valët e zërit); ndërsa në komunikimin me shkrim, mund të jetë letër, një ekran, një letër, një email ose një bisedë. Teknologjitë aktuale i zgjerojnë këto kanale përmes rrjeteve kompjuterike që lejojnë komunikim sinkron (thirrje video, mesazhe të menjëhershme) ose komunikim asinkron (email, forume, mesazhe të regjistruara).
- Kontekst: Ai përfshin mjedisi përreth mesazhitMund të përfshijmë këtu aspektet fizike që karakterizojnë vendin ku krijojmë lidhjen e komunikimit (zhurma, ndriçimi, planimetria e hapësirës), por kjo i referohet edhe elementëve historikë, shoqërorë dhe kulturorë që përcaktojnë kohën dhe mjedisin në të cilin zhvillohet procesi. I njëjti mesazh mund të interpretohet shumë ndryshe në një takim biznesi, në një vakt familjar ose në një bisedë midis të huajve.
- Përgjigja: Kjo shoqërohet me procesin në të cilin marrësi merr rolin e dërguesit duke koduar një mesazh në reagim ndaj stimulit të marrë nga bashkëbiseduesi i tij. përgjigje Reagimet mund të jenë verbale (koment, pyetje, pranim ose refuzim) ose joverbale (gjeste, heshtje, ndryshime në qëndrim). Reagimet ju lejojnë të kontrolloni se sa me sukses është transferuar dhe kuptuar mesazhi, si dhe të përshtatni komunikimin kur është e nevojshme.
Në disa mjedise, siç janë organizatat, bëhen dallime të mëtejshme midis kanale formale dhe joformaleKanalet formale të komunikimit krijojnë strukturat e kompanisë (komunikime zyrtare, raporte, takime hierarkike) dhe lidhen me koordinimin e punës dhe kontrollin e sjelljes. Kanalet informale të komunikimit lindin spontanisht midis anëtarëve (biseda në korridor, biseda të improvizuara) dhe përmbushin funksione të rëndësishme në kohezioni social, shprehja emocionale dhe reagimet e shpejta.
Natyra dhe funksionet e komunikimit midis individëve
Kuptoni natyra e procesit të komunikimit midis individëve Përfshin tejkalimin e elementëve teknikë dhe analizimin e arsyeve pse njerëzit komunikojnë, rolin që luan komunikimi në jetën shoqërore dhe si lidhet ai me vendimmarrjen, motivimin dhe shprehjen personale. Në grupe dhe organizata, komunikimi përmbush disa funksione themelore.
Një funksion i parë kryesor është të kontrolluarKomunikimi formal shërben për të udhëhequr dhe rregulluar sjelljen e anëtarëve të një grupi ose organizate. Nëpërmjet rregullave, udhëzimeve, politikave, takimeve dhe njoftimeve, njerëzit informohen për atë që pritet prej tyre, cilat detyra duhet të kryejnë dhe cilat janë kufijtë e veprimeve të tyre. Kur një punonjës ka një ankesë në lidhje me punën, për shembull, atij i kërkohet ta komunikojë atë te mbikëqyrësi i tij i menjëhershëm përmes një kanali të vendosur. Komunikimi informal gjithashtu mund të ushtrojë kontroll: vetë grupi ushtron presion mbi ata që nuk i përmbushin përgjegjësitë e tyre që të përmirësohen, pasi performanca e tyre ndikon në pjesën tjetër të grupit.
Një funksion tjetër kyç është ai i motivimiKomunikimi i qartë i detyrave, objektivave dhe rezultateve i ndihmon njerëzit të kuptojnë qëllimin e përpjekjeve të tyre. Për më tepër, fjalimet bindëse, mesazhet e njohjes dhe bisedat me reagime mund të përforcojnë përfshirjen dhe angazhimin. Nga kjo perspektivë, komunikimi është një burim për për të stimuluar performancën dhe zhvillimin personalme kusht që të ketë përputhshmëri midis asaj që thuhet dhe asaj që bëhet.
Komunikimi gjithashtu kryen një funksion të shprehje emocionale dhe socializimTë folurit na lejon të ndajmë frustrimet, gëzimet, frikërat dhe pritjet, duke vepruar si një lloj "valvule çlirimi" psikologjike. Bisedat joformale në korridore, gjatë pushimeve ose në hapësirat dixhitale i ndihmojnë njerëzit të ndihen të dëgjuar dhe të pranuar, duke përforcuar ndjenjën e tyre të përkatësisë në grup. Përmes këtyre shkëmbimeve të përditshme, ne ndërtojmë... lidhjet e besimit dhe vlerat, normat implicite dhe mënyrat e të bërit të gjërave transmetohen.
Një funksion i katërt thelbësor është të lehtësojnë vendimmarrjenKomunikimi ofron informacionin që individëve ose grupeve u nevojitet për të identifikuar opsionet, për të vlerësuar alternativat dhe për të zgjedhur rrjedhat e veprimit. Pa një rrjedhë të mjaftueshme të të dhënave, opinioneve dhe vlerësimeve, cilësia e vendimeve bie ndjeshëm. Mënyra se si ndahet dhe diskutohet ky informacion (për shembull, nëse inkurajohet dialogu i hapur apo imponohet një monolog hierarkik) gjithashtu ndikon në pjesëmarrje dhe pranim të vendimeve përfundimtare.
Disa autorë bëjnë dallimin midis një funksioni shprehëse të komunikimit (të fokusuar në shprehjen e ndjenjave, identitetit, kreativitetit) dhe një funksioni utilitar (që synon arritjen e rezultateve konkrete). Kjo e fundit ndahet sipas informative (transmetimi i të dhënave, lajmeve, udhëzimeve) dhe funksioni bindës (ndikimi në qëndrime dhe sjellje). Në jetën reale, të gjitha këto aspekte zakonisht janë të përziera: i njëjti mesazh mund të informojë, motivojë, shprehë emocione dhe të kërkojë respektimin e një ideje.
Biseda si thelbi i procesit të komunikimit
Brenda komunikimit ndërpersonal, conversación Zë një vend qendror. Mund të kuptohet si aftësia sociale e të folurit në mënyrë joformale dhe të rastësishme, ballë për ballë ose përmes kanaleve dixhitale, me njerëz të ndryshëm rreth një sërë temash. Nuk është thjesht një shkëmbim informacioni: biseda është një hapësirë ku njerëzit bashkë-krijojnë kuptimeAta ndërtojnë marrëdhënie dhe eksplorojnë ide.
Disa specialistë e krahasojnë bisedën me një lojë tenisiTema është si një top që kalohet shpejt nga një person te tjetri, ku të gjithë të përfshirët marrin pjesë. Secili person shton në atë që ka thënë tjetri, e përsos atë, e zgjeron atë ose e vë në pikëpyetje, në mënyrë që kuptimi të evoluojë në bashkëpunim. Sa më i ekuilibruar të jetë ky shkëmbim (domethënë, sa më pak monologë dhe aq më shumë dëgjim aktiv), aq më i pasur bëhet biseda.
Në kontekste profesionale, stili i bisedës së një udhëheqësi ka një ndikim të rëndësishëm. Disa menaxherë mezi bisedojnë, duke u kufizuar në dhënien e urdhrave të shkurtër, ndërsa të tjerë flasin tepër, duke mos lënë hapësirë për kontributin e ekipit. Të dyja ekstremet mund të gjenerojnë rezistencë. Nga ana tjetër, ajo që vlerësohet është... biseduesi ideal: ai person që di si të udhëheqë biseda kuptimplote, që frymëzon për të bërë gjërat më mirë, që dëgjon me vëmendje dhe që përdor dialogun për të ndërtuar zgjidhje integruese.
Ndër tiparet e këtij bashkëbiseduesi kompetent janë: njohja e mirë e njerëzve me të cilët punon, kushtimi i kohës për biseda në kontekste formale dhe joformale, mosimprovizimi në mënyrë të papërgjegjshme kur tema është e ndjeshme, shfaqja e... empati dhe maturi Në deklaratat e tyre, ata duhet të japin dhe të kërkojnë reagime, t'u besojnë të tjerëve dhe të delegojnë detyra, të kapërcejnë pikëpamjet e kundërta, të ndajnë informacionin përkatës dhe të përballen me bisedat e vështira drejtpërdrejt në vend që t'i shmangin ato.
Zhvillimi i këtyre aftësive bisedore forcon natyra bashkëpunuese e procesit të komunikimitKomunikimi pushon së qeni një dërgim i thjeshtë urdhrash ose të dhënash dhe bëhet një hapësirë ku individët negociojnë kuptime, bien dakord për veprime dhe ndërtojnë vizione të përbashkëta që nxisin bashkëpunimin.
Faktorët që ndryshojnë procesin e komunikimit
Shpesh, procesi i komunikimit është joefektiv sepse mesazhi nuk mund të transmetohej, sepse ishte koduar gabimisht ose sepse ishte interpretuar shumë ndryshe nga sa pritej. Për këtë arsye, duhet të marrim në konsideratë elementët e mëposhtëm dhe ndikimin që ato mund të kenë në komunikimin midis individëve.
- Përdorimi i një kodi jo afine: Kur informacioni kodohet në terma jo të zakonshëm për të gjitha palët e përfshira, procesi prishet sepse, megjithëse marrësi e pa mesazhin, ai nuk mund ta pranonte atë vërtet, pasi i mungonte informacioni i nevojshëm për ta deshifruar atë. Kjo ndodh kur përdoret zhargon teknik me jo-specialistë, kur flet në një gjuhë që personi tjetër nuk e kupton ose kur përdor referenca kulturore për të cilat personi tjetër nuk është në dijeni.
- Kanali me ndërhyrje: Zhurma dhe shqetësime të tjera që pengojnë rrjedhën e procesit janë agjentë që kufizojnë komunikimin. Zhurma mund të jetë fizik (tinguj ambienti, lidhje e dobët në një video-thirrje), psikologjike (shqetësime, paragjykime, mungesë vëmendjeje) ose semantik (Fjalë të paqarta, mesazhe konfuze). Sa më i lartë niveli i zhurmës, aq më e madhe është mundësia e keqkuptimeve.
- Analiza e kontekstit: Nëse njerëzit e përfshirë në proces vijnë nga prejardhje të ndryshme shoqërore ose kulturore, kuptimi i mesazhit mund të ndryshojë, pasi interpretimi i stimujve mund të ndryshojë nga një mjedis në tjetrin. Gjestet, heshtjet, shprehjet, apo edhe niveli i pritur i formalitetit mund të kenë kuptime shumë të ndryshme. Komunikimi efektiv kërkon ndjeshmëri ndërkulturore dhe aftësinë për ta përshtatur mesazhin me kontekstin.
Përveç këtyre faktorëve, faktorët e mëposhtëm kanë një ndikim vendimtar: qëndrime personale Faktorët e pjesëmarrësve përfshijnë gatishmërinë e tyre për të dëgjuar, hapjen ndaj pikëpamjeve të të tjerëve, nivelin e besimit, gjendjen emocionale në atë kohë dhe madje edhe lodhjen. Një mesazh i formuluar teknikisht mirë mund të dështojë nëse jepet në një moment të papërshtatshëm ose nëse marrësi është i bllokuar emocionalisht.
Në fushën e organizatave, shtohen edhe elementë të tjerë, si p.sh. barrierat hierarkike (frika nga të folurit me eprorët, mesazhet që shtrembërohen ndërsa lëvizin lart ose poshtë në hierarki), mbingarkesa me informacion (shumë email-e, biseda dhe takime që e bëjnë të pamundur përpunimin e gjithçkaje), ose ekzistenca e nëngrupeve me interesa kontradiktore. Identifikimi i këtyre barrierave është hapi i parë drejt ridizajnimit të rrjedhave të komunikimit më të qarta dhe më të arritshme.
Si ta përmirësoni transmetimin e mesazhit tuaj?
Në shumë fusha, është thelbësore që komunikimi të kryhet në mënyrë korrekte, me qëllim që të shmangen keqkuptimet dhe të nxiten marrëdhënie të shëndetshme dhe produktive. Shumë individë i janë përkushtuar vëzhgimi i zhvillimit të procesit të komunikimitDhe nga këto vëzhgime, janë nxjerrë udhëzime praktike për të përmirësuar mënyrën se si i transmetojmë mesazhet tona.
- Shoqërojeni mesazhin me shenjat dhe burimet joverbale që përforcojnë atë që duam të përcjellim. Gjuha e qëndrueshme e trupit (kontakti me sy, përkulja me kokë, mbajtja e një qëndrimi të hapur) forcon besueshmërinë e mesazhit dhe e ndihmon dëgjuesin të kuptojë nuancat që nuk shprehen vetëm me fjalë.
- Vëzhgoni se si është pranuar mesazhi dhe vlerësoni nëse reagimi i marrësve përputhet me përmbajtjen e tij. Nëse jo, ftojeni personin tjetër të shprehë mendimin e tij në lidhje me informacionin që po merr. Ky gjest i dëgjimi aktiv Kjo lejon zbulimin e shpejtë të keqinterpretimeve dhe përshtatjen e diskursit.
- Përdorni një tonin e duhur të zërit dhe theksojmë pjesët që i konsiderojmë të rëndësishme. Modulimi i volumit, shpejtësisë dhe pauzave ndihmon në ruajtjen e vëmendjes së dëgjuesit dhe nxjerrjen në pah të ideve kryesore pa përsëritur vazhdimisht të njëjtën gjë.
- Përpjekja për të pozicionuar veten në një mënyrë që na lejon të marrim në konsideratë kushtet që mund të kufizojnë pikëpamjen e personit tjetër. Kjo përfshin praktikën empatia njohëse dhe emocionaletë pyesim veten se çfarë di bashkëbiseduesi, si ndihet, çfarë e shqetëson dhe nga çfarë kuadri e interpreton atë që themi.
- Vlerësoni llojin e mesazhit që dëshironi të transmetoni, në mënyrë që të përcaktoni konteksti dhe kanali që i përshtaten më së miri situatës. Çështjet delikate shpesh kërkojnë komunikim të drejtpërdrejtë dhe personal, ndërsa informacioni rutinë mund të përçohet përmes kanaleve më jopersonale. Zgjedhja e kanalit të duhur zvogëlon rrezikun e keqkuptimeve dhe tregon respekt më të madh për marrësin.
Këtyre rekomandimeve mund t’u shtojmë edhe disa të tjera që rrjedhin nga studimi i komunikimit ndërpersonal dhe organizativ: përgatitni mesazhin paraprakisht kur është në lojë një vendim i rëndësishëm, përshtatni gjuhën me nivelin e njohurive të marrësit, kërkoni reagime të qarta (“Si e shihni këtë?”, “Çfarë mendoni?”), përmbledhni pikat e dakordësuara në fund dhe jini të gatshëm të... saktë ose kualifiko kur vihet re se diçka nuk është kuptuar siç duhet.
Natyra e komunikimit midis individëve tregon se ai nuk është një akt mekanik, por një bashkëveprim kompleks i ndikuar nga kodet, kanalet, kontekstet, emocionet, rolet shoqërore dhe stilet personale. Sa më mirë t'i kuptojmë këta komponentë dhe sa më të vetëdijshëm të jemi për ndikimin e tyre, aq më të pajisur do të jemi për të ndërtuar marrëdhënie të bazuara në mirëkuptim të ndërsjellë, për të zgjidhur konfliktet në mënyrë krijuese dhe për të koordinuar veprimet për të arritur qëllime të përbashkëta.